Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: 28 de junio de 2026
- IDENTIFICACIÓN Y ALCANCE
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Fisio Regenerativa Lab, así como la compra y utilización de las formaciones, masterclasses, cursos, materiales descargables y demás servicios educativos ofrecidos a través de la tienda.
Fisio Regenerativa Lab es el nombre comercial utilizado por Kineinnova SpA, con domicilio en Chile y correo de contacto fisio.regenerativa.chile@gmail.com.
Al navegar por este sitio, crear una cuenta o adquirir una formación, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
- NATURALEZA DEL SERVICIO
Fisio Regenerativa Lab ofrece contenidos de formación profesional en modalidad digital, principalmente dirigidos a kinesiólogos, fisioterapeutas y otros profesionales o estudiantes del área de la salud.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto, las formaciones corresponden a contenidos digitales pregrabados y disponibles bajo demanda.
La compra no implica el envío de productos físicos.
- REQUISITOS DEL USUARIO
El usuario declara:
a) Ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable o contar con autorización suficiente para realizar la compra.
b) Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
c) Utilizar una dirección de correo electrónico válida y accesible.
d) Cumplir los requisitos profesionales o académicos indicados en la descripción de cada formación, cuando corresponda.
El usuario es responsable de verificar que la formación sea adecuada para su nivel de conocimientos, profesión, ámbito de ejercicio y necesidades formativas.
- INFORMACIÓN DE LAS FORMACIONES
Antes de realizar la compra, el usuario podrá consultar la información esencial de cada formación, incluyendo, según corresponda:
- Nombre y descripción.
- Docente o equipo académico.
- Duración aproximada.
- Modalidad.
- Período de acceso.
- Materiales incluidos.
- Requisitos para obtener el certificado.
- Precio y moneda.
- Condiciones especiales aplicables.
Las imágenes, portadas y recursos gráficos utilizados para presentar las formaciones tienen carácter ilustrativo y no modifican el contenido ni las condiciones informadas en la descripción del producto.
- PRECIOS Y PAGOS
Los precios serán los publicados en el sitio al momento de la compra y se expresarán en la moneda indicada en la tienda.
El usuario deberá revisar el precio total antes de confirmar el pago.
Los pagos se procesarán mediante Shopify y los proveedores de pago habilitados en la tienda. Fisio Regenerativa Lab no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas en la transacción.
La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido autorizado y el usuario reciba la correspondiente confirmación.
Fisio Regenerativa Lab podrá cancelar o revisar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, duplicidad, error manifiesto en el precio, uso no autorizado de un medio de pago u otra irregularidad relevante.
- ACTIVACIÓN Y DURACIÓN DEL ACCESO
Salvo que se informe expresamente una condición diferente, el acceso a cada formación tendrá una duración de doce meses contados desde la fecha de compra.
El plazo comenzará a correr desde la confirmación del pago, aunque el estudiante ingrese posteriormente a la plataforma.
Una vez vencido el período de acceso, el contenido podrá dejar de estar disponible sin necesidad de aviso adicional.
La falta de ingreso, la visualización parcial o la no finalización de la formación por causas atribuibles al estudiante no suspenden ni extienden el período de acceso.
Cualquier extensión excepcional deberá ser autorizada expresamente y por escrito por Fisio Regenerativa Lab.
- ENTREGA DEL ACCESO
El acceso se proporcionará por medio de la cuenta del estudiante, el correo utilizado en la compra o la plataforma educativa informada por Fisio Regenerativa Lab.
El usuario debe revisar su bandeja de entrada y las carpetas de spam, correo no deseado o promociones.
Si no recibe las instrucciones de acceso, deberá contactar al soporte mediante la página “Ayuda y contacto”, indicando:
- Nombre.
- Correo utilizado en la compra.
- Número de pedido, cuando esté disponible.
- Formación adquirida.
- Descripción del problema.
Fisio Regenerativa Lab realizará gestiones razonables para resolver los problemas técnicos atribuibles a la plataforma o al proveedor.
- CUENTA PERSONAL E INTRANSFERIBLE
La cuenta y el acceso a las formaciones son personales, individuales e intransferibles.
No está permitido:
a) Compartir contraseñas o credenciales.
b) Permitir el acceso a terceros.
c) Vender, arrendar, sublicenciar o ceder la cuenta.
d) Utilizar una sola compra para capacitar a varias personas, salvo licencia institucional expresamente contratada.
e) Crear accesos simultáneos o automatizados no autorizados.
Fisio Regenerativa Lab podrá suspender temporalmente el acceso cuando detecte actividad anómala y solicitar al usuario antecedentes para verificar la titularidad de la cuenta.
En caso de incumplimiento grave o reiterado, podrá cancelar el acceso sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
- REQUISITOS TÉCNICOS
El usuario es responsable de contar con:
- Conexión estable a internet.
- Equipo compatible.
- Navegador actualizado.
- Capacidad para reproducir audio y video.
- Correo electrónico operativo.
- Software necesario para abrir documentos descargables.
Los problemas derivados exclusivamente del dispositivo, conexión, navegador, restricciones de red o configuración del usuario no constituyen, por sí solos, un incumplimiento del servicio.
Esto no excluye la obligación de prestar soporte razonable cuando el problema sea atribuible a la plataforma utilizada por Fisio Regenerativa Lab.
- CERTIFICADOS
Salvo que se indique expresamente una exigencia adicional, el certificado de participación o finalización se emitirá cuando el estudiante complete el 100% del contenido obligatorio de la formación.
El certificado acreditará la realización de una actividad formativa, pero no constituye:
a) Un título profesional o académico.
b) Una especialidad reconocida oficialmente.
c) Una autorización para realizar procedimientos reservados legalmente a determinadas profesiones.
d) Una certificación de competencia clínica autónoma.
e) Una garantía de resultados profesionales.
El nombre que figure en el certificado será el registrado por el estudiante. El usuario deberá solicitar oportunamente la corrección de errores en sus datos.
- DERECHO A RETRACTO
El estudiante podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días corridos siguientes a la fecha de contratación, siempre que no haya iniciado el uso de la formación digital adquirida.
Se entenderá que la prestación del servicio ha comenzado cuando el estudiante realice cualquiera de las siguientes acciones:
a) Acceda por primera vez al contenido de la formación.
b) Reproduzca total o parcialmente una clase o video.
c) Descargue materiales académicos.
d) Complete una actividad, evaluación o recurso dentro de la plataforma.
e) Utilice cualquier contenido reservado a estudiantes matriculados.
Una vez iniciado el curso, no procederá el derecho a retracto, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, especialmente en casos de cobro duplicado, falta de acceso atribuible al proveedor o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Para ejercer el derecho a retracto, el estudiante deberá enviar una solicitud mediante la página “Ayuda y contacto” o al correo fisio.regenerativa.chile@gmail.com, indicando:
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Formación adquirida.
- Número de pedido, cuando esté disponible.
- Solicitud expresa de retracto.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, sujeto a los plazos de procesamiento de la entidad financiera o proveedor de pago.
- DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Además del derecho a retracto regulado anteriormente, el usuario podrá solicitar revisión de su caso cuando exista:
a) Cobro duplicado.
b) Compra procesada por error técnico comprobable.
c) Falta total de acceso atribuible a Fisio Regenerativa Lab y no solucionada después de solicitar soporte.
d) Diferencia sustancial entre el servicio ofrecido y el efectivamente entregado.
e) Cancelación definitiva de la formación por parte de Fisio Regenerativa Lab.
Cada solicitud será evaluada conforme a sus antecedentes, las condiciones informadas al momento de la compra y la legislación aplicable.
No procederá automáticamente un reembolso por:
- Falta de tiempo del estudiante.
- Cambio de opinión después de iniciar el contenido.
- No finalización dentro del plazo de acceso.
- Incompatibilidad con expectativas no informadas en la descripción.
- Problemas técnicos exclusivamente atribuibles al dispositivo o conexión del usuario.
- Falta de cumplimiento de los requisitos necesarios para obtener el certificado.
Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
- CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE FORMACIONES
Fisio Regenerativa Lab podrá actualizar contenidos, reemplazar archivos, corregir errores, reorganizar módulos o modificar aspectos no esenciales de una formación con el objetivo de mantener su vigencia académica o funcionamiento técnico.
Cuando una modificación afecte sustancialmente las características principales del servicio contratado, se informará al estudiante y se ofrecerá una solución razonable conforme a la naturaleza del cambio.
Si una formación deja de estar disponible definitivamente durante el período de acceso por una causa atribuible a Fisio Regenerativa Lab, podrá ofrecerse, según corresponda:
- Restitución del acceso.
- Acceso a un contenido equivalente.
- Extensión del plazo.
- Reembolso total o proporcional.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos disponibles en Fisio Regenerativa Lab, incluyendo videos, audios, presentaciones, textos, fotografías, gráficos, diagramas, documentos, guías, evaluaciones, recursos descargables, marcas, logotipos y diseño de la plataforma, se encuentran protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual y pertenecen a Fisio Regenerativa Lab, a sus docentes o a sus respectivos titulares.
La compra concede únicamente una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder al contenido con fines de aprendizaje individual durante el plazo contratado.
Está prohibido, sin autorización previa y escrita:
a) Grabar o descargar videos mediante herramientas no habilitadas.
b) Copiar, reproducir o distribuir contenidos.
c) Publicar clases completas o fragmentos sustanciales.
d) Compartir documentos en grupos, redes sociales, repositorios o plataformas externas.
e) Revender, sublicenciar o comercializar los materiales.
f) Modificar, traducir o crear obras derivadas.
g) Utilizar los contenidos para impartir cursos, capacitaciones o actividades comerciales.
h) Eliminar marcas de agua, créditos, avisos de autoría o medidas de protección.
Las citas breves con fines académicos deberán respetar la legislación aplicable, identificar la fuente y no sustituir el contenido original.
- CONDUCTA DEL USUARIO
El usuario se obliga a utilizar el sitio y la plataforma de forma lícita, respetuosa y compatible con estos Términos.
No podrá:
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
- Introducir código malicioso.
- Extraer información mediante sistemas automatizados no autorizados.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- Suplantar identidades.
- Publicar contenido ilegal, ofensivo o difamatorio.
- Vulnerar derechos de terceros.
- Utilizar los espacios de participación para publicidad no autorizada.
- CONTENIDO EDUCATIVO Y RESPONSABILIDAD PROFESIONAL
Las formaciones tienen finalidad exclusivamente educativa.
La información ofrecida:
a) No sustituye una evaluación clínica individual.
b) No constituye prescripción médica o kinésica personalizada.
c) No reemplaza el juicio profesional del estudiante.
d) No autoriza a realizar procedimientos fuera del ámbito legal o competencial de cada profesión.
e) No garantiza resultados clínicos, académicos, laborales o económicos.
Cada profesional es responsable de aplicar los contenidos conforme a:
- Su formación y competencia.
- La legislación de su país.
- Los estándares éticos de su profesión.
- Las características particulares de cada paciente.
- La evidencia científica disponible.
- Las indicaciones, contraindicaciones y medidas de seguridad aplicables.
- EVIDENCIA CIENTÍFICA Y ACTUALIZACIÓN
Los contenidos se elaboran procurando utilizar información académica y evidencia científica disponible al momento de su producción.
La ciencia y la práctica clínica evolucionan, por lo que algunos contenidos pueden quedar sujetos a actualización, debate o reinterpretación.
Fisio Regenerativa Lab no garantiza que toda información permanezca permanentemente actualizada después de su publicación.
El estudiante debe contrastar los contenidos con fuentes actualizadas, guías clínicas, normativa vigente y juicio profesional.
- DOCENTES Y OPINIONES PROFESIONALES
Las opiniones expresadas por los docentes pueden corresponder a su interpretación profesional y académica.
La participación de un docente no implica necesariamente que Fisio Regenerativa Lab adopte todas sus opiniones personales, comerciales o institucionales.
Cuando se mencionen productos, equipos, tecnologías o marcas, ello no constituye necesariamente patrocinio, recomendación comercial ni garantía de superioridad, salvo que se informe expresamente.
- SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS
El funcionamiento de la tienda y de las formaciones puede depender de servicios externos, incluyendo Shopify, proveedores de pago, plataformas educativas, alojamiento de video, correo electrónico y herramientas analíticas.
El uso de estos servicios puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas.
Fisio Regenerativa Lab procurará seleccionar proveedores adecuados y gestionar razonablemente las incidencias, pero no puede garantizar la ausencia absoluta de interrupciones originadas en terceros, internet, mantenimiento o causas de fuerza mayor.
- DISPONIBILIDAD Y MANTENIMIENTO
El servicio puede experimentar interrupciones temporales por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas técnicas.
- Problemas de proveedores externos.
- Eventos de fuerza mayor.
- Incidentes de seguridad.
Cuando sea razonablemente posible, se adoptarán medidas para restablecer el acceso y evitar que una interrupción relevante perjudique injustificadamente al estudiante.
- PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales se regula en la Política de Privacidad de Fisio Regenerativa Lab.
El usuario declara que los datos entregados son veraces y autoriza su tratamiento para gestionar:
- Registro de cuenta.
- Compra y facturación.
- Entrega del acceso.
- Soporte.
- Certificados.
- Comunicaciones operativas.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
Las comunicaciones promocionales se enviarán conforme a la autorización y mecanismos de cancelación aplicables.
- COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El usuario acepta recibir al correo registrado comunicaciones necesarias para la ejecución del servicio, entre ellas:
- Confirmación de compra.
- Instrucciones de acceso.
- Recuperación de contraseña.
- Avisos operativos.
- Información sobre disponibilidad del contenido.
- Certificados.
- Respuestas de soporte.
- Cambios relevantes en el servicio contratado.
Es responsabilidad del usuario mantener actualizado su correo electrónico.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Fisio Regenerativa Lab responderá por los incumplimientos que le sean legalmente imputables.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no será responsable por daños derivados exclusivamente de:
- Uso incorrecto de los contenidos.
- Aplicación clínica fuera del ámbito de competencia del usuario.
- Decisiones profesionales tomadas sin evaluación individual.
- Incumplimiento de normas sanitarias o profesionales.
- Problemas del equipo o conexión del estudiante.
- Uso de credenciales por terceros debido a negligencia del titular.
- Información externa o enlaces de terceros.
Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
- SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL ACCESO
Fisio Regenerativa Lab podrá suspender o cancelar el acceso cuando exista evidencia razonable de:
- Compartición de cuenta.
- Reproducción o distribución no autorizada.
- Fraude.
- Ataques o interferencias técnicas.
- Suplantación de identidad.
- Uso ilegal del servicio.
- Incumplimiento grave de estos Términos.
Cuando corresponda, se informará al usuario y se le permitirá entregar antecedentes antes de adoptar una medida definitiva, salvo que exista una urgencia de seguridad o una infracción manifiesta.
- ENLACES EXTERNOS
El sitio o las formaciones pueden incluir enlaces a fuentes científicas, artículos, instituciones, herramientas o sitios de terceros.
Fisio Regenerativa Lab no controla permanentemente esos recursos y no responde por cambios, indisponibilidad, políticas o contenidos externos.
- MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Fisio Regenerativa Lab podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
La versión aplicable a una compra será, en principio, la vigente al momento de contratar, sin perjuicio de modificaciones posteriores exigidas por la ley o beneficiosas para el consumidor.
Los cambios relevantes se comunicarán cuando corresponda.
- DIVISIBILIDAD
Si una disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación.
- LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será resuelta por las autoridades o tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor u otros organismos competentes.
- CONTACTO
Para consultas sobre compras, acceso, certificados, soporte, retracto o reembolsos, el usuario podrá utilizar:
Página: Ayuda y contacto
Correo: fisio.regenerativa.chile@gmail.com
Nombre comercial: Fisio Regenerativa Lab
País: Chile