Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 28 de junio de 2026
Esta política regula las solicitudes de retracto, cancelación y reembolso relacionadas con las formaciones digitales comercializadas por Fisio Regenerativa Lab, nombre comercial utilizado por Kineinnova SpA.
- NATURALEZA DIGITAL DEL SERVICIO
Las formaciones ofrecidas por Fisio Regenerativa Lab corresponden a contenidos digitales, principalmente cursos y masterclasses pregrabadas disponibles bajo demanda.
La compra no implica el despacho ni la devolución física de productos.
- DERECHO A RETRACTO
El estudiante podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días corridos siguientes a la fecha de contratación, siempre que no haya iniciado el uso de la formación digital adquirida.
Se entenderá que la prestación del servicio ha comenzado cuando el estudiante realice cualquiera de las siguientes acciones:
a) Acceda por primera vez al contenido de la formación.
b) Reproduzca total o parcialmente una clase o video.
c) Descargue materiales académicos.
d) Complete una actividad, evaluación o recurso dentro de la plataforma.
e) Utilice cualquier contenido reservado a estudiantes matriculados.
Una vez iniciada la formación, no procederá el derecho a retracto, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. El derecho de retracto para servicios contratados electrónicamente opera, en términos generales, dentro de diez días y antes de utilizar el servicio.
- PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL RETRACTO
La solicitud deberá enviarse mediante la página “Ayuda y contacto” o al correo fisio.regenerativa.chile@gmail.com.
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Formación adquirida.
- Número de pedido, cuando esté disponible.
- Solicitud expresa de retracto.
Fisio Regenerativa Lab podrá verificar en la plataforma si el contenido fue accedido, reproducido, descargado o utilizado antes de resolver la solicitud.
- CASOS EN LOS QUE PODRÁ PROCEDER UN REEMBOLSO
El usuario podrá solicitar la revisión de su compra cuando exista:
a) Cobro duplicado.
b) Compra procesada por un error técnico comprobable.
c) Falta total de acceso atribuible a Fisio Regenerativa Lab y no resuelta después de solicitar soporte.
d) Diferencia sustancial entre el servicio ofrecido y el efectivamente entregado.
e) Cancelación definitiva de la formación por parte de Fisio Regenerativa Lab.
f) Ejercicio válido del derecho a retracto en las condiciones descritas anteriormente.
- SITUACIONES QUE NO GENERAN AUTOMÁTICAMENTE UN REEMBOLSO
No procederá automáticamente un reembolso por:
- Cambio de opinión después de iniciar la formación.
- Falta de tiempo para completar el contenido.
- No utilización de la formación durante el período de acceso.
- No finalización antes del vencimiento del acceso.
- Incumplimiento de los requisitos para obtener el certificado.
- Expectativas personales no contempladas en la descripción del producto.
- Problemas atribuibles exclusivamente al dispositivo, conexión a internet, navegador o configuración del usuario.
- Compra de una formación que no corresponda al nivel profesional o académico del estudiante, cuando los requisitos hayan sido informados previamente.
- REVISIÓN DE SOLICITUDES
Cada solicitud será evaluada considerando:
- Los antecedentes aportados por el usuario.
- La información registrada en la plataforma.
- Las condiciones informadas al momento de la compra.
- La naturaleza del problema.
- La legislación aplicable.
Fisio Regenerativa Lab podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sean necesarios para verificar la compra o resolver la solicitud.
- FORMA DEL REEMBOLSO
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará, en principio, al mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá del proveedor de pago, banco o emisor de la tarjeta.
Los plazos de procesamiento de terceros no dependen directamente de Fisio Regenerativa Lab.
- REEMBOLSOS PARCIALES
Podrá considerarse un reembolso parcial cuando:
- Parte sustancial del servicio no haya podido ser prestada.
- Una formación sea retirada definitivamente durante el período contratado.
- Exista una interrupción prolongada atribuible al proveedor que no pueda resolverse mediante restitución o extensión del acceso.
La procedencia y monto del reembolso parcial se determinarán según las circunstancias específicas del caso.
- ALTERNATIVAS AL REEMBOLSO
Cuando resulte adecuado, Fisio Regenerativa Lab podrá ofrecer:
- Restitución del acceso.
- Extensión del período de acceso.
- Cambio por una formación equivalente.
- Corrección del problema técnico.
- Reemisión de instrucciones o credenciales.
La aceptación de una solución alternativa será voluntaria para el consumidor cuando legalmente corresponda un reembolso.
- CURSOS INICIADOS
Cuando el estudiante haya iniciado la formación en los términos definidos en esta política, no procederá el retracto por simple cambio de opinión.
Esto no impide solicitar una solución cuando exista incumplimiento, falta de acceso atribuible al proveedor, cobro duplicado u otra causa protegida legalmente.
- CANCELACIONES POR FISIO REGENERATIVA LAB
Si Fisio Regenerativa Lab cancela definitivamente una formación antes de entregar el acceso, el estudiante podrá recibir un reembolso completo o aceptar una alternativa equivalente.
Si la cancelación ocurre después de iniciado el período de acceso, se evaluará una restitución, extensión, sustitución o reembolso proporcional, según corresponda.
- CONTACTO
Para solicitar soporte, retracto o reembolso:
Página: Ayuda y contacto
Correo: fisio.regenerativa.chile@gmail.com
Nombre comercial: Fisio Regenerativa Lab
Proveedor: Kineinnova SpA
País: Chile
Nada de lo señalado en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 28 de junio de 2026
Esta política regula las solicitudes de retracto, cancelación y reembolso relacionadas con las formaciones digitales comercializadas por Fisio Regenerativa Lab, nombre comercial utilizado por Kineinnova SpA.
- NATURALEZA DIGITAL DEL SERVICIO
Las formaciones ofrecidas por Fisio Regenerativa Lab corresponden a contenidos digitales, principalmente cursos y masterclasses pregrabadas disponibles bajo demanda.
La compra no implica el despacho ni la devolución física de productos.
- DERECHO A RETRACTO
El estudiante podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días corridos siguientes a la fecha de contratación, siempre que no haya iniciado el uso de la formación digital adquirida.
Se entenderá que la prestación del servicio ha comenzado cuando el estudiante realice cualquiera de las siguientes acciones:
a) Acceda por primera vez al contenido de la formación.
b) Reproduzca total o parcialmente una clase o video.
c) Descargue materiales académicos.
d) Complete una actividad, evaluación o recurso dentro de la plataforma.
e) Utilice cualquier contenido reservado a estudiantes matriculados.
Una vez iniciada la formación, no procederá el derecho a retracto, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. El derecho de retracto para servicios contratados electrónicamente opera, en términos generales, dentro de diez días y antes de utilizar el servicio.
- PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL RETRACTO
La solicitud deberá enviarse mediante la página “Ayuda y contacto” o al correo fisio.regenerativa.chile@gmail.com.
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Formación adquirida.
- Número de pedido, cuando esté disponible.
- Solicitud expresa de retracto.
Fisio Regenerativa Lab podrá verificar en la plataforma si el contenido fue accedido, reproducido, descargado o utilizado antes de resolver la solicitud.
- CASOS EN LOS QUE PODRÁ PROCEDER UN REEMBOLSO
El usuario podrá solicitar la revisión de su compra cuando exista:
a) Cobro duplicado.
b) Compra procesada por un error técnico comprobable.
c) Falta total de acceso atribuible a Fisio Regenerativa Lab y no resuelta después de solicitar soporte.
d) Diferencia sustancial entre el servicio ofrecido y el efectivamente entregado.
e) Cancelación definitiva de la formación por parte de Fisio Regenerativa Lab.
f) Ejercicio válido del derecho a retracto en las condiciones descritas anteriormente.
- SITUACIONES QUE NO GENERAN AUTOMÁTICAMENTE UN REEMBOLSO
No procederá automáticamente un reembolso por:
- Cambio de opinión después de iniciar la formación.
- Falta de tiempo para completar el contenido.
- No utilización de la formación durante el período de acceso.
- No finalización antes del vencimiento del acceso.
- Incumplimiento de los requisitos para obtener el certificado.
- Expectativas personales no contempladas en la descripción del producto.
- Problemas atribuibles exclusivamente al dispositivo, conexión a internet, navegador o configuración del usuario.
- Compra de una formación que no corresponda al nivel profesional o académico del estudiante, cuando los requisitos hayan sido informados previamente.
- REVISIÓN DE SOLICITUDES
Cada solicitud será evaluada considerando:
- Los antecedentes aportados por el usuario.
- La información registrada en la plataforma.
- Las condiciones informadas al momento de la compra.
- La naturaleza del problema.
- La legislación aplicable.
Fisio Regenerativa Lab podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sean necesarios para verificar la compra o resolver la solicitud.
- FORMA DEL REEMBOLSO
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará, en principio, al mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá del proveedor de pago, banco o emisor de la tarjeta.
Los plazos de procesamiento de terceros no dependen directamente de Fisio Regenerativa Lab.
- REEMBOLSOS PARCIALES
Podrá considerarse un reembolso parcial cuando:
- Parte sustancial del servicio no haya podido ser prestada.
- Una formación sea retirada definitivamente durante el período contratado.
- Exista una interrupción prolongada atribuible al proveedor que no pueda resolverse mediante restitución o extensión del acceso.
La procedencia y monto del reembolso parcial se determinarán según las circunstancias específicas del caso.
- ALTERNATIVAS AL REEMBOLSO
Cuando resulte adecuado, Fisio Regenerativa Lab podrá ofrecer:
- Restitución del acceso.
- Extensión del período de acceso.
- Cambio por una formación equivalente.
- Corrección del problema técnico.
- Reemisión de instrucciones o credenciales.
La aceptación de una solución alternativa será voluntaria para el consumidor cuando legalmente corresponda un reembolso.
- CURSOS INICIADOS
Cuando el estudiante haya iniciado la formación en los términos definidos en esta política, no procederá el retracto por simple cambio de opinión.
Esto no impide solicitar una solución cuando exista incumplimiento, falta de acceso atribuible al proveedor, cobro duplicado u otra causa protegida legalmente.
- CANCELACIONES POR FISIO REGENERATIVA LAB
Si Fisio Regenerativa Lab cancela definitivamente una formación antes de entregar el acceso, el estudiante podrá recibir un reembolso completo o aceptar una alternativa equivalente.
Si la cancelación ocurre después de iniciado el período de acceso, se evaluará una restitución, extensión, sustitución o reembolso proporcional, según corresponda.
- CONTACTO
Para solicitar soporte, retracto o reembolso:
Página: Ayuda y contacto
Correo: fisio.regenerativa.chile@gmail.com
Nombre comercial: Fisio Regenerativa Lab
Proveedor: Kineinnova SpA
País: Chile
Nada de lo señalado en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.