Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 28 de junio de 2026
Esta política regula las solicitudes de retracto, cancelación y reembolso relacionadas con las formaciones digitales comercializadas por FisioRegenerativa Lab, nombre comercial utilizado por Kineinnova SpA.
- NATURALEZA DIGITAL DEL SERVICIO
Las formaciones ofrecidas por FisioRegenerativa Lab corresponden a contenidos digitales, principalmente cursos y masterclasses pregrabadas disponibles bajo demanda.
La compra no implica el despacho ni la devolución física de productos.
- DERECHO A RETRACTO
El estudiante podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días corridos siguientes a la fecha de contratación, siempre que no haya iniciado el uso de la formación digital adquirida.
Se entenderá que la prestación del servicio ha comenzado cuando el estudiante realice cualquiera de las siguientes acciones:
a) Acceda por primera vez al contenido de la formación.
b) Reproduzca total o parcialmente una clase o video.
c) Descargue materiales académicos.
d) Complete una actividad, evaluación o recurso dentro de la plataforma.
e) Utilice cualquier contenido reservado a estudiantes matriculados.
Una vez iniciada la formación, no procederá el derecho a retracto, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. El derecho de retracto para servicios contratados electrónicamente opera, en términos generales, dentro de diez días y antes de utilizar el servicio.
- PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL RETRACTO
La solicitud deberá enviarse mediante la página “Ayuda y contacto” o al correo comunidad@fisioregenerativa.com.
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Formación adquirida.
- Número de pedido, cuando esté disponible.
- NATURALEZA DIGITAL DEL SERVICIO
- DERECHO A RETRACTO
- PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL RETRACTO
- Nombre completo.
- Correo utilizado en la compra.
- Formación adquirida.
- Número de pedido, cuando esté disponible.
- Solicitud expresa de retracto.
- CASOS EN LOS QUE PODRÁ PROCEDER UN REEMBOLSO
- SITUACIONES QUE NO GENERAN AUTOMÁTICAMENTE UN REEMBOLSO
- Cambio de opinión después de iniciar la formación.
- Falta de tiempo para completar el contenido.
- No utilización de la formación durante el período de acceso.
- No finalización antes del vencimiento del acceso.
- Incumplimiento de los requisitos para obtener el certificado.
- Expectativas personales no contempladas en la descripción del producto.
- Problemas atribuibles exclusivamente al dispositivo, conexión a internet, navegador o configuración del usuario.
- Compra de una formación que no corresponda al nivel profesional o académico del estudiante, cuando los requisitos hayan sido informados previamente.
- REVISIÓN DE SOLICITUDES
- Los antecedentes aportados por el usuario.
- La información registrada en la plataforma.
- Las condiciones informadas al momento de la compra.
- La naturaleza del problema.
- La legislación aplicable.
- FORMA DEL REEMBOLSO
- REEMBOLSOS PARCIALES
- Parte sustancial del servicio no haya podido ser prestada.
- Una formación sea retirada definitivamente durante el período contratado.
- Exista una interrupción prolongada atribuible al proveedor que no pueda resolverse mediante restitución o extensión del acceso.
- ALTERNATIVAS AL REEMBOLSO
- Restitución del acceso.
- Extensión del período de acceso.
- Cambio por una formación equivalente.
- Corrección del problema técnico.
- Reemisión de instrucciones o credenciales.
- CURSOS INICIADOS
- CANCELACIONES POR FISIO REGENERATIVA LAB
- CONTACTO
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 28 de junio de 2026
Esta política regula las solicitudes de retracto, cancelación y reembolso relacionadas con las formaciones digitales comercializadas por FisioRegenerativa Lab, nombre comercial utilizado por Kineinnova SpA.
Las formaciones ofrecidas por FisioRegenerativa Lab corresponden a contenidos digitales, principalmente cursos y masterclasses pregrabadas disponibles bajo demanda.
La compra no implica el despacho ni la devolución física de productos.
El estudiante podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días corridos siguientes a la fecha de contratación, siempre que no haya iniciado el uso de la formación digital adquirida.
Se entenderá que la prestación del servicio ha comenzado cuando el estudiante realice cualquiera de las siguientes acciones:
a) Acceda por primera vez al contenido de la formación.
b) Reproduzca total o parcialmente una clase o video.
c) Descargue materiales académicos.
d) Complete una actividad, evaluación o recurso dentro de la plataforma.
e) Utilice cualquier contenido reservado a estudiantes matriculados.
Una vez iniciada la formación, no procederá el derecho a retracto, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. El derecho de retracto para servicios contratados electrónicamente opera, en términos generales, dentro de diez días y antes de utilizar el servicio.
La solicitud deberá enviarse mediante la página “Ayuda y contacto” o al correo comunidad@fisioregenerativa.com.
La solicitud debe incluir:
FisioRegenerativa Lab podrá verificar en la plataforma si el contenido fue accedido, reproducido, descargado o utilizado antes de resolver la solicitud.
El usuario podrá solicitar la revisión de su compra cuando exista:
a) Cobro duplicado.
b) Compra procesada por un error técnico comprobable.
c) Falta total de acceso atribuible a FisioRegenerativa Lab y no resuelta después de solicitar soporte.
d) Diferencia sustancial entre el servicio ofrecido y el efectivamente entregado.
e) Cancelación definitiva de la formación por parte de FisioRegenerativa Lab.
f) Ejercicio válido del derecho a retracto en las condiciones descritas anteriormente.
No procederá automáticamente un reembolso por:
Cada solicitud será evaluada considerando:
FisioRegenerativa Lab podrá solicitar antecedentes adicionales cuando sean necesarios para verificar la compra o resolver la solicitud.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará, en principio, al mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado dependerá del proveedor de pago, banco o emisor de la tarjeta.
Los plazos de procesamiento de terceros no dependen directamente de FisioRegenerativa Lab.
Podrá considerarse un reembolso parcial cuando:
La procedencia y monto del reembolso parcial se determinarán según las circunstancias específicas del caso.
Cuando resulte adecuado, FisioRegenerativa Lab podrá ofrecer:
La aceptación de una solución alternativa será voluntaria para el consumidor cuando legalmente corresponda un reembolso.
Cuando el estudiante haya iniciado la formación en los términos definidos en esta política, no procederá el retracto por simple cambio de opinión.
Esto no impide solicitar una solución cuando exista incumplimiento, falta de acceso atribuible al proveedor, cobro duplicado u otra causa protegida legalmente.
Si FisioRegenerativa Lab cancela definitivamente una formación antes de entregar el acceso, el estudiante podrá recibir un reembolso completo o aceptar una alternativa equivalente.
Si la cancelación ocurre después de iniciado el período de acceso, se evaluará una restitución, extensión, sustitución o reembolso proporcional, según corresponda.
Para solicitar soporte, retracto o reembolso:
Página: Ayuda y contacto
Correo: comunidad@fisioregenerativa.com
Nombre comercial: FisioRegenerativa Lab
Proveedor: Kineinnova SpA
País: Chile
Nada de lo señalado en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.